Handelsbetingelser

Køb og ordrebekræftigelse hos Gardenia Copenhagen

En bindende købsaftale med Gardenia Copenhagen er indgået, når du som kunde har modtaget en ordrebekræftelse fra Gardenia Copenhagen. Når vi har modtaget din bestilling sender vi en bekræftelse til dig pr. e-mail med information om din bestilling. Du skal altid tjekke ordrebekræftelsen, at alt ser korrekt ud. Skulle der opstå spørgsmål, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Gem derfor din ordrebekræftelse, så du har den, ved eventuelle spørgsmål eller uoverensstemmelser.

 

Fragt og porto

Vi tilbyder gratis fragt i Danmark ved køb over DKK 500 - ellers koster forsendelsen DKK 50.*

 

Lande i Europa (undtagen Danmark) : DKK 120

 

Øvrige lande: For fragtpriser og mulighed for forsendelse til alle øvrige lande, kontakt os venligst på gardeniacopenhagen@gardenia.com eller på telefon +45 3321 1345.

 

 *fri fragt gælder til erhversvadresser eller med GLS Pakkeshop. Ved levering direkte til dør koster fragt Dkk 50 - uanset købssum.

 

Leveringsbetingelser

Alle bestillinger i Danmark sendes som udgangspunkt med GLS og leveringstiden er normalt 2-3 arbejdsdage. Vi tager forbehold for udsolgte varer og forsinket leveringstid hos Gardenia Copenhagens grossister. Oplyste leveringstidspunkt er kun vejledende og kan fraviges.

 

Alle vores forsendelser til udlandet leveres som udgangspunkt af GLS. Forsendelse til Europa tager mellem 2-3 arbejdsdage, og forsendelse udenfor Europa tager mellem 3-5 arbejdsdage, under normale omstændigheder. Vi vil bede vores kunder om at være opmærksomme på gældende regler vedrørende told og moms til ikke-EU lande. Læs mere under afsnittet ”Told og moms regler”.

 

Betaling

Vi anvender Quickpay betalingssystem, som er Danmarks 2. største betalingsgateway. Det gør vi, fordi din sikkerhed betyder meget for os. Beløbet bliver trukket fra dit betalingskort, når varen er sendt fra vores varelager.

 

Følgende betalingskort accepteres hos Gardenia Copenhagen:

Dankort

Visa dankort

MasterCard

Elektron

Eurocard

American Express

 

Reklamationer

Ifølge købeloven har du to års reklamationsret. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved varen, der er opstået inden to år efter købet. Der skal rettes henvendelse til Gardenia Copenhagen, hurtigst muligt efter skaden er opdaget - dog senest 2 måneder efter. Varen må ikke længere bruges, når skaden er opstået. Vær opmærksom på, at reklamationsretten kun gælder, såfremt du har brugt varen på almindelig og forsvarlig vis, og ikke selv har forvoldt skade på varen eller anvendt den fejlagtigt. Kvittering for varen skal fremvises ved alle former for reklamationer ellers gælder reklamationsretten ikke. Vi dækker ikke fragtomkostninger i forbindelsen med en reklamation. Ved reklamation, fejl og mangler, kan du kontakte os via mailadressen gardeniacopenhagen@gardenia.com eller på telefon +45 3321 1345.

 

Fortrydelsesret og forsvarlig returnering

I overensstemmelse med købelovens regler om returret på nettet, yder Gardenia Copenhagen 14 dages fortrydelsesret. Fortryder du købet, skal Gardenia Copenhagen underrettes herom senest 14 dage efter den dag, du fik varen i hænde. For at benytte fortrydelsesretten, skal varen være afleveret til Post Danmark eller anden fragtmand senest 14 dage efter modtagelsen. Betingelsen for at anvende fortrydelsesretten er, at varen tilbageleveres i væsentlig samme stand, som ved overdragelsen. Hvis varen ikke tilbageleveres i væsentlig samme stand, ansættes varen skønsmæssigt af Gardenia Copenhagen ud fra en mulig salgsværdi.Ved anvendelse af fortrydelsesretten skal varen venligst returneres i original emballage. Manglende original emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien, hvorfor du ud fra en vurdering foretaget af Gardenia Copenhagen, vil blive krediteret et tilsvarende mindre beløb svarende til forringelsen af varen værdi. I værste fald, kan manglende original emballage m.v. medføre, at købet ikke kan fortrydes. Fragtomkostningerne ved at sende varen retur påhviler forbrugeren. Gardenia Copenhagen returnerer beløbet inden 30 dage i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens § 21 stk. 3 og 4.

 

Der er tre måder, hvorpå du kan returnere varen:

1. Du kan nægte at modtage varen fra postvæsnet. I dette tilfælde vil vi bede dig om at gøre postvæsnet opmærksom på, at de straks skal returnere varen til Gardenia Copenhagen.

2. Du kan modtage varen fra postvæsnet og efterfølgende indenfor de 14 dage returnere varen til Gardenia Copenhagen.

3. Du kan aflevere varen på vores adresse indenfor 14 dage.

 

Varerne skal returneres til nedenstående adresse:

Gardenia Copenhagen

Gammel Kongevej 107

1850 Frederiksberg

 

Mærk pakken ”Fortrydelsesret” og vedlæg kopi af købsfaktura, som dokumentation for, at den returnerede vare er købt hos Gardenia Copenhagen. Beløbet tilbageføres til det kreditkort, som varen er købt med. Returnering som følge af fortrydelse sker på kundens egen regning. Vi anbefaler, at varen returneres via Post Danmark eller lign., og at varen sendes som pakkepost. Således er det muligt at spore pakken i fragtfirmaets tracking system, hvilket fjerner enhver tvivl om, hvorvidt varen er blevet udleveret til Gardenia Copenhagen. Yderligere, har du som kunde mulighed for at efterlyse pakken såfremt udlevering ikke har fundet sted.Varer, der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto, nægtes modtaget af Gardenia Copenhagen. Alle produkter, der returneres til Gardenia Copenhagen skal være forsvarligt indpakket. Ved særlige produkter, som er skrøbelige, eksempelvis smykker, skal disse sendes tilbage i en kasse eller lignende. Skade som følge af mangelfuld emballering kan medføre, at dine rettigheder bortfalder.

 

Told og moms regler

Bestiller du fra et andet EU-land, skal du ikke betale told og moms, da andre EU-lande er fritaget for told ifølge reglerne om varernes frie bevægelighed indenfor EU. Bestiller du fra et land udenfor EU, kan varen blive tilbageholdt i tolden, og pakken påføres muligvis lokale skatter og told, som Gardenia Copenhagen ikke kan drages til ansvar for. Vær opmærksom på, at tilbageholdelse af din pakke i tolden kan forsinke forsendelsen. Opdager du, at pakken er tilbageholdt, bør du hurtigst muligt kontakte fragtfirmaet.

 

Forbehold for tastefejl og udsolgte varer

Vi tager forbehold for tastefejl samt evt. udsolgte varer. Er varen du bestiller udsolgt, vil vi kontakte dig hurtigst muligt – og din betaling vil blive annulleret.Vi tager forbehold for prisændringer samt indtastningsfejl på webshoppen.

 

Er du i tvivl?

Skulle der opstå tvivlsspørgsmål, anbefaler vi, at du henvender dig på gardeniacopenhagen@gardenia.com eller på telefon +45 3321 1345. Det er nemmest at kontakte os pr. mail, og vi bestræber os naturligvis på at svare henvendelsen så hurtigt som muligt.

 

Klagesystem

Det nye fælleseuropæiske klagesystem ODR  http://ec.europa.eu/consumers/odr/  eller kontakt på gardeniacopenhagen@gardenia.dk.

 

- Gardenia Copenhagen